Impulsamos comunicaciones con tecnología de eficacia comprobada, innovación interna y una asociación dedicada
FreeClimb desarrolla y opera software para centros de contacto altamente escalable y tolerante a fallas, diseñado para aumentar las tasas de contención de llamadas, impulsar la resolución al primer contacto y reducir los costos operativos.
En el entorno dinámico actual, las soluciones genéricas no son suficientes. Las empresas requieren sistemas de comunicación flexibles, personalizables y capaces de evolucionar junto con las necesidades cambiantes de los clientes y de la operación. Ahí es donde entramos nosotros.
Con más de 30 años de experiencia en ingeniería interna, desarrollamos cada componente de nuestro software desde cero, lo que nos posiciona de manera única para resolver incluso los desafíos de comunicación más complejos. Al combinar telefonía de vanguardia, capacidades avanzadas de IA/ML y soporte técnico experto, hemos construido una de las plataformas de comunicación más confiables, escalables y flexibles de la industria.
Hoy en día, empresas de todos los tamaños, desde las Fortune 500 hasta pequeñas cooperativas de crédito, confían en FreeClimb para elevar la experiencia de sus clientes, reducir los tiempos de implementación y acelerar el retorno de inversión.
1991
Fundada
1B+
Minutos mensuales
300M+
Mensajes anuales
200+
Empleados
90%
Retención de clientes
Resolviendo desafíos de comunicación complejos con soporte integral
Con FreeClimb, no solo eliges una plataforma de trayectoria comprobada; obtienes un socio tan comprometido con tu éxito como tú mismo.
Nos tomamos el tiempo para comprender realmente sus desafíos únicos, profundizando en su negocio para descubrir las soluciones más efectivas. Ya sea que su sistema actual sea complejo y difícil de escalar, que le falte funcionalidad crítica para mejorar la experiencia del cliente o que la tecnología obsoleta esté limitando la innovación, diseñamos una solución que no solo satisface sus necesidades inmediatas, sino que evoluciona con usted hacia el futuro.
Nuestro compromiso no termina con la implementación. Desde eliminar la burocracia del registro 10DLC con un soporte personalizado, hasta gestionar proactivamente el rendimiento del sistema antes de que surjan problemas y brindar orientación continua a medida que sus necesidades crecen, estamos con usted en cada paso del camino. Sin representantes de cuenta rotativos o ausentes. Actuamos como una extensión de su equipo que conoce su negocio a fondo, se alinea con su visión y objetivos, y siempre está lista para ayudarle a tener éxito.
La tecnología y el socio en el que confían las marcas líderes
Quizás no reconozca nuestro nombre, pero si ha llamado a un banco importante o a una cadena de supermercados, ha experimentado nuestra tecnología.
Desde 1991, FreeClimb ha trabajado tras bambalinas, construyendo y gestionando soluciones de centros de contacto en la nube de alto rendimiento para algunas de las marcas líderes del país en servicios financieros, comercio minorista, hotelería y atención médica. Hoy en día, nuestro software de telefonía IP de vanguardia gestiona miles de millones de interacciones a través de voz, SMS y chat web, asegurando que cada punto de contacto entre una empresa y sus clientes sea fluido, personalizado y optimizado para lograr la máxima eficiencia.
Como parte de un grupo de empresas líderes —Vail Systems, Versay Solutions y Prosodica—, FreeClimb conforma un impresionante equipo de más de 200 ingenieros de software, científicos de datos, lingüistas y técnicos, cada uno con una experiencia altamente especializada. Nuestra experiencia colectiva en telecomunicaciones, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural, análisis de voz y diseño de usuario potencia a las empresas para abordar desafíos de CX específicos y complejos.
Ya sea automatizando grandes volúmenes de llamadas, optimizando las opciones de autoservicio en el IVR o descubriendo información valiosa de los clientes a través de diversos canales, FreeClimb equipa a las organizaciones con las capacidades integrales que necesitan para elevar su estrategia de CX y obtener resultados medibles.
Lo que nos respalda
Nuestros valores sirven como brújula para nuestra forma de trabajar, los productos que creamos y el rumbo que llevamos.
"Trabaja para mejorar a quienes te rodean; la revisión consiste en mejorar las cosas; y lo más importante, el uso adecuado de la tecnología puede cambiar el mundo."
Siempre enfocados en el cliente
El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito. Vamos más allá del servicio tradicional para construir verdaderas alianzas, escuchar atentamente sus necesidades y alinearnos con su visión. A través de una comunicación abierta y una colaboración estrecha, creamos soluciones a la medida que se traducen en crecimiento empresarial y lealtad duradera del cliente.
Resolución de problemas obsesiva
Nuestro equipo se nutre de la complejidad y la curiosidad, transformando ideas ambiciosas en sistemas escalables y confiables que funcionan exactamente como nuestros clientes necesitan. Superamos los límites de la creatividad, aplicando metodologías probadas para convertir conceptos en soluciones robustas y listas para el mercado.
Innovación continua
Superamos constantemente los límites de la IA y el aprendizaje automático, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación para que tú no tengas que hacerlo. Nuestro compromiso con el progreso continuo garantiza que nuestros clientes mantengan una ventaja competitiva duradera en un mercado que evoluciona rápidamente.
Seguridad y escalabilidad
Nos ganamos la confianza de nuestros clientes mediante la transparencia, la seguridad y la fiabilidad. Con cumplimiento normativo líder en la industria, tolerancia a fallos y recuperación ante desastres integrados en nuestra infraestructura, permitimos que nuestros clientes operen sin interrupciones y escalen con confianza.
Todas las integraciones que necesitas
Entendemos que ningún negocio opera de forma aislada. Por eso priorizamos una integración sencilla con tus plataformas y asociaciones existentes, incluyendo Amazon, Google, Genesys, Nuance, Avaya y más de 100 otras. Al trabajar en sinergia con las herramientas en las que ya confías, optimizamos los flujos de trabajo, mejoramos el rendimiento e impulsamos resultados medibles en todo tu ecosistema operativo.
Hablemos de las posibilidades
Conoce a los expertos que te acompañarán en tu camino. Comparte tu caso de uso y nos pondremos en contacto para programar una cita.
Recursos
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Descubre cómo ayudamos a las empresas a convertir los LLM en retorno de inversión.
Reúnete con FreeClimb uno a uno y descubre cómo podemos ayudarte a innovar en tu estrategia de atención al cliente.