Potencia tu autoservicio con la IA conversacional de FreeClimb
Automatiza la gestión de llamadas, deleita a tus clientes con autoservicio personalizado y aumenta la resolución al primer contacto con IA conversacional preentrenada para tu negocio. Nuestra tecnología de IA multicanal está probada para ofrecer una alta precisión y CSAT en todos los canales para centros de contacto empresariales complejos.
Potencia tu autoservicio con IA de vanguardia
Termina con las experiencias rígidas de respuesta de voz interactiva (IVR) y digitales que frustran a los clientes, saturan tus centros de llamadas y aumentan los costos. La plataforma de IA conversacional de FreeClimb combina procesamiento de lenguaje natural avanzado, aprendizaje automático y análisis predictivo para ofrecer agentes virtuales inteligentes (IVAs) que gestionan consultas de clientes sin problemas, mantienen conversaciones realmente humanas a través de diversos canales y dejan a los clientes sintiéndose comprendidos y satisfechos.
Impulsa la automatización del autoservicio
Implementa agentes de IA preentrenados y específicos para tu sector que capturen con precisión los matices de tu negocio y la intención del cliente, conteniendo hasta el 94% de las llamadas.
Reduce los costos operativos
Ayuda a los clientes a resolver sus propios problemas, reduce las solicitudes a operadores y libera a tus agentes para que se enfoquen en asuntos de mayor valor. Ahorra en costos de gestión, reduce la duración de las llamadas y desvía los altos volúmenes de llamadas.
Orquesta IVAs con facilidad
Nuestra arquitectura flexible, componentes modulares y APIs robustas te permiten adaptar cada aspecto de la experiencia del cliente para reflejar la voz de tu marca y satisfacer las necesidades de tu organización.
Ahorra en configuración y capacitación
A medida que los datos, las necesidades de los clientes y los requisitos operativos evolucionan rápidamente, FreeClimb asegura que tus modelos de IA se mantengan actualizados. Monitoreamos continuamente el rendimiento y gestionamos la desviación del modelo, mitigando alucinaciones, reduciendo la tasa de error de palabras (WER) y garantizando una alta fidelidad.
Obtén visibilidad total entre la IA y los resultados
Conoce exactamente qué funciona en tu IA mediante análisis en tiempo real y herramientas de informes gráficos intuitivos que capturan cada detalle de las interacciones con los clientes de principio a fin.
Entiende y cautiva a tus clientes
Conecta con tus clientes dondequiera que estén mediante conversaciones consistentes, contextuales y útiles, sin importar el canal o idioma que elijan. Es un beneficio tanto para tus clientes como para tu negocio.
NLU avanzado: Ofrece interacciones automatizadas y elegantes
Nuestros agentes virtuales altamente inteligentes resuelven por completo una amplia gama de consultas de clientes con una comprensión similar a la humana. Incluso si los clientes cambian de tema, los agentes entienden sus necesidades y mantienen el hilo de la conversación sin requerir la intervención de un operador.
Captura de intención: Anticípate a las necesidades de tus clientes
Nuestros agentes de IA no solo reconocen la intención del cliente, sino que la anticipan. Al analizar interacciones previas, datos del cliente y señales contextuales, nuestro sistema inteligente predice necesidades, recomienda soluciones y ofrece resoluciones proactivas adaptadas a cada usuario, impulsando la satisfacción y la lealtad.
STT específico para tu dominio: Logra mayor precisión y una resolución más rápida
A diferencia de los modelos genéricos, nuestras soluciones personalizadas de voz a texto están entrenadas específicamente para entender el vocabulario y el contexto únicos de tu industria, negocio y aplicación. Esto permite que tus clientes se comuniquen con sus propias palabras, garantizando una experiencia de autoservicio fluida, eliminando largos tiempos de espera y acelerando la resolución de problemas.
Soporte omnicanal 24/7: Nunca vuelvas a perder a un cliente
Permite que tus clientes se conecten contigo en cualquier momento y lugar, a través de sus canales preferidos, incluyendo llamadas de voz, chat web, dispositivos móviles y aplicaciones de mensajería. Con disponibilidad permanente, puedes brindar un soporte al cliente consistente y sin límites sin necesidad de ampliar tu equipo.
Gestión de perfiles de usuario: Mantén el contexto y personaliza las interacciones
Nuestra plataforma sincroniza los perfiles de los clientes y categoriza la intención en todos los canales para retener el contexto y retomar las interacciones exactamente donde se quedaron. Por ejemplo, si un cliente llama frecuentemente para realizar un pago, el sistema ofrece proactivamente opciones relacionadas al inicio de la interacción, personalizando y agilizando la experiencia.
Multilingüe: Habla el idioma de tus clientes
Nuestros modelos pueden entender, transcribir y generar lenguaje hablado en inglés y español a través de más de 50 voces, acentos y dialectos, mejorando drásticamente la accesibilidad, la consistencia de la experiencia del usuario y el compromiso sin necesidad de recursos adicionales. Incluso si los usuarios mezclan o cambian de idioma, nuestros modelos mantienen la precisión en el reconocimiento.
IA conversacional que genera un impacto real en el negocio
Impulsa el autoservicio, reduce los costos operativos y acelera la resolución de problemas.
interacciones automatizadas cada mes
Desde responder consultas de alto volumen hasta ayudar con tareas y resolver problemas, los agentes de IA creados en nuestra plataforma automatizan millones de interacciones cada mes.
contención de
llamadas
Para una empresa líder en servicios financieros, el sistema de IVR predictivo de FreeClimb aumentó las tasas de autoservicio en todos los canales, logrando una contención y éxito en los pagos casi perfectos.
reducción en
transferencias de llamadas
Para una importante empresa de telecomunicaciones, una experiencia de IVR optimizada resultó en una disminución significativa de las consultas manuales y una experiencia del cliente más fluida.
reducción en costos operativos
Para una gran empresa, la plataforma de IA de FreeClimb identificó al instante solicitudes e intenciones específicas de los clientes, lo que permitió resoluciones más rápidas y redujo la carga de trabajo de los agentes.
Obtén un aumento del 10% en la precisión con ASR a medida
A diferencia de los sistemas de reconocimiento automático de voz (ASR) genéricos que utilizan vocabularios amplios y son costosos de licenciar, nuestros modelos ASR personalizados están entrenados específicamente con datos de tu dominio, cliente y aplicación. Este enfoque a medida mejora significativamente la capacidad del sistema para reconocer nombres de productos, servicios y términos especializados, mejorando la precisión de la intención en un 10%.
¿El resultado? Mayor satisfacción del cliente, mejor eficiencia operativa y menores costos.
Crea tu propia IA con arrastrar y soltar
Diseña e implementa rápidamente aplicaciones de IA conversacional en cuestión de días con una experiencia mínima en programación. Nuestra intuitiva interfaz de arrastrar y soltar te permite crear flujos conversacionales fácilmente, desde saludos al cliente y preguntas dirigidas hasta la finalización de tareas y la transferencia a agentes.
Gestiona y configura tu aplicación para realizar pruebas en cualquier etapa y luego impleméntala en producción con un solo clic. Además, contarás con un diseñador conversacional dedicado para ayudarte a definir el alcance, escalar y optimizar tu proyecto en cada paso del camino.
Brinda respuestas inmediatas a clientes y empleados con FreeClimb Knowledge Base AI
Implementa un agente de IA que conozca tu negocio a fondo, responda al instante cualquier consulta de los clientes y proporcione a tus agentes información de soporte actualizada.
Impulsado por tecnología avanzada de generación aumentada por recuperación (RAG) y modelos de lenguaje (LLM), FreeClimb Knowledge Base AI extrae información de bases de conocimiento internas y fuentes externas confiables para ofrecer respuestas precisas y contextualizadas tanto para consultas de voz como de texto. El sistema analiza tus documentos, los almacena en una base de conocimientos consultable y el LLM se encarga del resto. Solo haz preguntas relacionadas con el contenido de la base de conocimientos y obtén respuestas generadas por IA.
Optimiza los flujos de trabajo
Automatiza la creación y el mantenimiento de preguntas frecuentes, ahorrando tiempo y gastos operativos.
Trazabilidad de contenido
Rastrea al instante el origen de cada respuesta hasta su fuente confiable, garantizando una visibilidad total.
Transparencia de datos
Accede, verifica y actualiza fácilmente las fuentes de conocimiento que alimentan tu modelo LLM, manteniendo el control total sobre tus datos.
Análisis, informes y gestión de IA en tiempo real
Obtén visibilidad total de cada punto de contacto entre tu aplicación y tus clientes con un conjunto integral de análisis en tiempo real, herramientas de informes personalizables y tableros gráficos.
Información de conversaciones
Obtén una vista completa y detallada de los resúmenes y pormenores de las conversaciones en todos los canales e interacciones en tiempo real. Aprovecha las transcripciones detalladas y las grabaciones de audio para descubrir tendencias y temas clave, y resolver problemas potenciales rápidamente.
Análisis de rutas de llamadas
Comprende el recorrido del cliente a un nivel detallado con rutas de llamadas visualizadas, diagramas de Sankey y mapas de calor. Rastrea KPIs como solicitudes de operador, tasas de éxito de pago y llamadas colgadas para identificar puntos de fricción y optimizar tu flujo de IVR para obtener mejores tasas de contención.
Informes de rendimiento de NLU
Analiza los informes de NLU (Comprensión del Lenguaje Natural) para evaluar qué tan bien interpreta tu aplicación las consultas e intenciones de los clientes. Obtén información útil sobre si se requieren ajustes en los parámetros de IA para mejorar el procesamiento del lenguaje y la precisión.
Registro de auditoría
Monitorea detalles críticos de la aplicación, como cambios en la configuración, cuándo ocurrieron y quién los realizó, garantizando un registro seguro y transparente de las modificaciones del sistema.
Amplía tus capacidades de CX con APIs integradas
Enriquece tu experiencia de IVR con APIs escalables y fluidas. Habilita la programación de devoluciones de llamada, recopila comentarios después de la llamada, extrae información en tiempo real y más. Nosotros nos encargamos de la complejidad operativa para que puedas dedicar más tiempo a tu negocio.
API de devolución de llamada
Permite que los clientes programen devoluciones de llamada automáticas, aliviando la presión sobre los centros de contacto durante los picos de volumen y asegurando a los clientes que sus problemas serán atendidos puntualmente.
API de encuestas
Recopila y resume los comentarios inmediatos de los clientes a través de encuestas dinámicas y configurables enviadas por voz, chat o SMS. Nuestra función integrada de devolución de llamada garantiza que puedas contactarlos cuando una respuesta requiera atención inmediata, reforzando tu compromiso de valorar la opinión del cliente.
API de horario de atención
Controla el horario de llamadas de tu empresa y asegúrate de que las devoluciones de llamada se realicen dentro de los plazos establecidos, ayudando a equilibrar y gestionar el volumen de llamadas de manera eficiente.
API de base de conocimientos
Proporciona a tus clientes y equipos de soporte respuestas relevantes y contextuales en tiempo real accediendo a fuentes de conocimiento en vivo —como bases de datos, preguntas frecuentes o documentación—, lo que permite respuestas más rápidas y precisas a consultas complejas.
Cómo una gran operadora inalámbrica
redujo las solicitudes a operadores en un 57%
con la IA conversacional de FreeClimb
Una importante operadora necesitaba reemplazar su IVR tradicional por una solución de atención al cliente inteligente y automatizada para cumplir con las expectativas cambiantes de sus usuarios. En colaboración con FreeClimb, la operadora implementó una plataforma capaz de gestionar interacciones complejas, resolver consultas con una comprensión similar a la humana y ofrecer experiencias consistentes y personalizadas a través de múltiples canales a gran escala.
Redefine tus interacciones con clientes y operaciones de centro de contacto
Explora todas las capacidades de la plataforma FreeClimb, conoce las soluciones diseñadas a la medida para tu negocio y descubre por qué las empresas de Fortune 500 en diversas industrias eligen FreeClimb.