Tu solución integral para enrutamiento de llamadas flexible
Gestiona y enruta llamadas de forma inteligente con la solución avanzada de control y enrutamiento de FreeClimb. Los equipos de TI y de negocio obtienen control total sobre los elementos clave de sus servicios de voz a nivel de red —desde la gestión de flujos de llamadas y mensajes de IVR hasta el análisis y mejora de la calidad de audio—, lo que permite ofrecer experiencias de cliente fluidas, reducir los tiempos de espera y minimizar los costos operativos.
Enrutamiento de llamadas adaptativo
Dirige las llamadas a destinos específicos y define cómo se gestionan mediante reglas de enrutamiento personalizadas y lógica de transferencia.
Mejora de la claridad de llamadas
Optimiza la claridad de cada conversación con mejoras de audio y supresión de ruido en tiempo real.
Recuperación ante desastres integrada
Protege tus operaciones contra interrupciones y fallas con una arquitectura tolerante a errores (n+n), capacidades de conmutación por error automática y un tiempo de actividad del 99.999%.
Comunicaciones de primer nivel
Asegúrate de que las llamadas se conecten siempre al primer intento con una calidad de voz inigualable, latencia ultrabaja y cero fluctuaciones (jitter) gracias a nuestras interconexiones de Nivel 1.
Análisis y reportes avanzados
Obtén información detallada de todo el ciclo de vida de las llamadas para identificar cuellos de botella, descubrir tendencias clave y optimizar el rendimiento.
Seguridad y cumplimiento de nivel empresarial
Cumple con los estándares de seguridad y normativas más rigurosos de diversos sectores, con certificaciones HIPAA, PCI DSS, SOC 1, SOC 2 y CPNI.
Enruta llamadas de forma dinámica al recurso adecuado con lógica personalizable
La plataforma de Enrutamiento y Control de Llamadas (RACC) de FreeClimb es un motor de enrutamiento en la nube potente que centraliza la gestión y el control del tráfico de voz. A través de un portal web intuitivo, las empresas pueden configurar reglas de enrutamiento, desde las más sencillas hasta las más complejas, para dirigir llamadas entrantes locales y gratuitas a diversos destinos, incluyendo puntos finales OnNet (FreeClimb), OffNet (PSTN) y conexión directa (SIP).
Gracias a la flexibilidad para ajustar las reglas de enrutamiento en tiempo real, las empresas pueden adaptarse rápidamente a las fluctuaciones en los patrones de tráfico, cambios en el horario laboral o aumentos inesperados en el volumen de llamadas.
Enrutamiento inteligente de llamadas
Distribuye el tráfico de voz de manera eficiente basándote en diversos factores, como la Identificación Automática de Número (ANI), el Indicador de Línea de Origen (OLI), la ubicación geográfica, la fecha y hora, días festivos o una asignación porcentual para el balanceo de carga.
Transferencias de red
Las empresas con múltiples sucursales pueden enrutar llamadas sin interrupciones en el flujo de comunicación ni en la experiencia del cliente, manteniendo siempre una calidad de voz y un rendimiento óptimos.
Enrutamiento de destino alternativo (ADR)
Cuando hay un alto tráfico en el sistema, FreeClimb redirige las llamadas a rutas de respaldo para garantizar la continuidad del servicio.
Lógica de reintento de llamadas
La plataforma reintenta automáticamente las conexiones cuando el intento inicial de llamada falla debido a congestión de red, línea ocupada u otros problemas temporales, mejorando las tasas de finalización de llamadas.
Implementación sin complicaciones
Integra sin problemas sistemas externos de IVR, ACD, CTI, mesas de ayuda y la mayoría de las principales plataformas CCaaS, incluyendo Amazon, Google, TalkDesk, Genesys, Nuance y Avaya, unificando las herramientas de gestión de personal, flujos de trabajo e interacciones con clientes a través de todos los canales.
Aprovecha las potentes capacidades de control de llamadas
Define cómo tu sistema IVR enruta las llamadas, optimiza tu estrategia de gestión de llamadas y construye una solución integral de atención al cliente con nuestras funciones avanzadas.
Al monitorear tanto el volumen como la frecuencia de las llamadas a la plataforma, FreeClimb puede identificar rápidamente a personas que llaman con un riesgo potencialmente alto o que acosan, y ya sea dirigirlas a un equipo especializado de agentes, rechazarlas por completo para mayor seguridad o aplicar un tratamiento personalizado definido por el cliente, como enviar a la persona al buzón de voz.
Dirige las llamadas que llegan de varios números de atención al cliente hacia un solo departamento, grupo de agentes o IVR, consolidándolas en un flujo de IVR unificado mediante una única regla de enrutamiento, lo que agiliza las operaciones y garantiza un servicio consistente. Ideal para empresas con múltiples números telefónicos o campañas de marketing.
Gestiona altos volúmenes de llamadas poniéndolas en espera hasta que el destino deseado esté disponible, proporcionando actualizaciones en tiempo real, tiempos de espera estimados y opciones de devolución de llamada para reducir la frustración del cliente.
Dirige llamadas telefónicas nacionales e internacionales a destinos específicos basándote en elementos del ANI del cliente, incluyendo código de país, código de área, NPA-NXX y el número de origen completo.
Personaliza y configura de forma dinámica los mensajes que escuchan los clientes antes de ser dirigidos a su destino, como horarios de atención, ofertas promocionales o instrucciones de navegación.
Graba y almacena llamadas automáticamente según criterios como el grupo de enrutamiento entrante, el destino saliente o una combinación de criterios predefinidos. Por ejemplo, las llamadas de atención al cliente pueden grabarse para capacitación, mientras que las llamadas de ventas solo se graban bajo condiciones específicas, garantizando la seguridad y confidencialidad.
Enrute llamadas rápidamente a números o departamentos marcados con frecuencia, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la eficiencia.
Recopile comentarios de los clientes a través de encuestas personalizables después de la llamada para medir la satisfacción y mejorar la calidad del servicio.
Medición y mejora de la claridad de voz: Mejore la calidad de cada conversación
Llamadas más claras conducen a menos malentendidos, una resolución de problemas más rápida, menor tiempo de gestión de llamadas y mayores puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Sin embargo, no existe una solución única para lograr una calidad de audio consistentemente alta; se requiere una mejora inteligente y dinámica.
La tecnología patentada de mejora de voz de FreeClimb optimiza la claridad del habla en las llamadas en tiempo real, asegurando que cada conversación sea inteligible y libre de interrupciones. Al analizar y medir las condiciones específicas de cada tramo de la llamada, FreeClimb mejora selectivamente las frecuencias de voz críticas, suprime el ruido de fondo disruptivo y mejora la calidad de los flujos de audio. Ya sea en una oficina concurrida, en un área remota con conectividad limitada o en un dispositivo móvil, la tecnología adaptativa de FreeClimb se ajusta continuamente para ofrecer una calidad de llamada óptima, sin importar el entorno.
Optimice el autoservicio con IVR dinámico
Diseñe, cree y modifique rápidamente aplicaciones IVR multinivel sin necesidad de programar. Nuestra interfaz de usuario intuitiva facilita la creación dinámica de flujos de llamadas informativos y de segmentación en minutos, utilizando audio pregrabado.
Ya sea para adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes o para lanzar nuevos servicios, las empresas pueden actualizar sus aplicaciones IVR rápidamente sin depender de desarrolladores o equipos de TI.
Obtenga visibilidad total del
rendimiento y actividad de las llamadas
Obtenga una visibilidad integral de cada aspecto del ciclo de vida de la llamada, desde el contacto inicial hasta su finalización. Con acceso instantáneo a datos clave sobre cada flujo de llamadas, decisiones de enrutamiento y destinos marcados, las empresas pueden identificar problemas rápidamente y optimizar sus operaciones.
Monitoree métricas críticas que impactan directamente a su negocio, como el volumen de llamadas, tiempos de espera y resultados de las llamadas, todo visualizado mediante gráficas dinámicas para un análisis sencillo.
Hora de inicio y fin de llamada
Realice un seguimiento exacto del inicio y fin de cada llamada, incluyendo el grupo de habilidades del agente que gestionó la interacción, la duración de cada segmento y cualquier transferencia realizada.
Detección de sentimiento
Evalúa qué tan efectivamente progresa una llamada con información sobre las emociones y los niveles de satisfacción del cliente, permitiendo a los equipos realizar ajustes proactivos para mejorar la calidad del servicio.
Informes personalizables
Genera informes detallados bajo demanda o programa entregas automáticas con facilidad. Elige entre más de 20 plantillas de informes estándar o colabora con nosotros para desarrollar un informe totalmente personalizado que satisfaga tus necesidades específicas, obteniendo información profunda sobre tus datos de llamadas.
Registro de auditoría
Mantén registros seguros y transparentes de todos los cambios realizados a través del portal de autoservicio, apoyando prácticas rigurosas de control de calidad y cumplimiento normativo.
Minimiza riesgos y maximiza el retorno de inversión con soporte profesional
Logra que tu solución de enrutamiento de llamadas sea un éxito desde el principio con soporte experto. Nuestro equipo de ingenieros y consultores trabaja de cerca contigo para diseñar e implementar una solución de enrutamiento e IVR adaptada a tu negocio. Desde la implementación inicial hasta la optimización continua, minimizamos riesgos, simplificamos la configuración y optimizamos el rendimiento constantemente para asegurar tu éxito a largo plazo.
Cómo una importante cadena minorista de EE. UU. automatizó más del 70% de sus llamadas con FreeClimb
Una importante cadena minorista de EE. UU. gestionaba millones de llamadas anuales dirigidas a sus más de 250 sucursales. Al elegir un socio tecnológico, recurrieron a FreeClimb para implementar una solución sofisticada de enrutamiento de llamadas que redujo drásticamente los costos de gestión, minimizó los gastos de telecomunicaciones y mejoró la experiencia general del cliente.
Más del 70% de las llamadas entrantes fueron enrutadas con éxito
Redujo los costos de implementación y mantenimiento de los sistemas en tienda
Eliminó los costosos números 01-800 y las redes PSTN heredadas