Obtenga soporte en cualquier etapa de su desarrollo de software
Maximice el potencial de sus soluciones de comunicaciones críticas y acelere el tiempo de implementación con los Servicios Profesionales de FreeClimb. Nuestros expertos ayudan a las grandes empresas a planificar, construir, implementar y evolucionar aplicaciones innovadoras para centros de contacto con soporte durante todo el ciclo de vida, incluyendo pruebas piloto, desarrollo a medida, servicios administrados, integraciones de terceros y modelos de equipos integrados.
Desarrolle soluciones de software preparadas para el futuro personalizadas según las necesidades de su negocio
Las experiencias excepcionales del cliente requieren más que solo tecnología potente; necesitan un enfoque estratégico de principio a fin: ideación, análisis, planificación, diseño, entrega y optimización continua. A medida que las demandas evolucionan y los sistemas se vuelven obsoletos, las empresas necesitan los recursos adecuados, soporte de TI y conocimientos prácticos para mantenerse a la vanguardia.
Desde un diseño de UX intuitivo hasta plataformas de IA escalables, nuestra sólida pila tecnológica permite a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas e impactantes. Ya sea que decida aprovechar nuestro sólido modelo scrum o trabajar con el suyo propio, combinamos nuestra metodología probada orientada a resultados con un profundo conocimiento de su negocio para crear la aplicación de comunicaciones ideal.
Nos asociamos con tus socios
Considéranos una extensión de tu equipo de soluciones. Priorizamos la integración y colaboración fluida con tus herramientas, proveedores y socios actuales, ya sea Google, Amazon, Salesforce, Genesys, Avaya, Nuance, Amdocs u otros. Al sincronizarnos con las tecnologías en las que ya confías, mejoramos tu ecosistema sin necesidad de renovar la infraestructura, impulsando la eficiencia y el rendimiento desde el primer día.
Obtén soporte experto en cualquier fase del ciclo de vida de tu software
Ya sea que necesites refactorizar aplicaciones heredadas, requieras servicios de TI totalmente gestionados o necesites realizar pruebas de rendimiento, te brindamos el nivel de soporte que necesites en cualquier etapa de tu proyecto.
Descubrimiento
Alineamos sus objetivos de negocio con la experiencia técnica y los recursos necesarios para alcanzarlos, reuniéndonos con usted tantas veces como sea necesario para atender sus requerimientos.
Diseño
Definimos la arquitectura técnica para una integración de sistemas sin contratiempos, establecemos algoritmos personalizados o lógica de negocio, y aseguramos experiencias intuitivas y fáciles de usar.
Integración
Su solución cobra vida mediante el desarrollo de las funciones necesarias, la integración de sistemas existentes o de terceros, y la prueba de componentes tanto en entornos controlados como reales.
Inducción
La capacitación integral asegura que su equipo esté preparado para aprovechar al máximo los nuevos flujos de trabajo y canales de comunicación.
Lanzamiento
Tras realizar pruebas exhaustivas y revisiones de configuración, lanzamos su solución, garantizando una transición fluida a su nuevo sistema mediante la migración de activos, guías de usuario y documentación clara del código.
Soporte y optimización
Según tus necesidades, nuestro equipo de soporte ofrece monitoreo de sistemas las 24 horas y asistencia técnica experta, garantizando el máximo rendimiento en todo momento.
Convierte tu visión estratégica en resultados impactantes
Nuestros expertos se especializan en cerrar la brecha entre tu estrategia comercial y tecnológica. Evaluamos el rendimiento de tu CX, brindamos información ejecutiva sobre la usabilidad de tu aplicación y elaboramos un plan estratégico para un crecimiento sostenible.
Mapeo del recorrido del cliente: Obtén una comprensión profunda de los puntos de contacto e interacciones del cliente, identificando cuellos de botella y puntos de fricción para realizar mejoras estratégicas en la experiencia.
Análisis comparativo de la competencia: Al comparar el rendimiento de tu CX con métricas pasadas y los KPI de la competencia, descubrimos oportunidades para impulsar la preferencia de marca, aumentar la retención y fomentar la adquisición de clientes.
Pruebas de usabilidad: A través de entrevistas profundas con usuarios y pruebas prácticas, recopilamos información cualitativa de alta fidelidad que revela qué está funcionando, qué necesita ajustes y cómo diseñar una experiencia más centrada en el cliente.
Externaliza tu administración de TI
Optimiza tus operaciones, reduce costos generales y mitiga los riesgos de migración con nuestros servicios de administración de TI totalmente gestionados. Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) con base en EE. UU. y disponible 24/7 monitorea continuamente los sistemas críticos en centros de datos georredundantes, optimizando proactivamente tu plataforma para manejar picos de tráfico y resolver problemas antes de que escalen, incluso si provienen de un proveedor externo.
Si decides integrar a tu propio equipo de TI, garantizaremos una transición fluida para que puedas enfocarte en impulsar el crecimiento de tu negocio.
Maximiza el valor con asesores estratégicos de confianza
Nuestros Technical Account Managers (TAMs) brindan soporte dedicado para optimizar el rendimiento de tu centro de contacto y maximizar tu inversión. Evalúan tu configuración, resuelven problemas y ofrecen recomendaciones prácticas para mejorar la eficiencia, asegurando que todas las herramientas y funciones se alineen con tus objetivos comerciales.
Pon a prueba tu tecnología antes de invertir
Pon a prueba tu tecnología en condiciones reales para confirmar su valor antes de la implementación completa. Nuestro equipo de expertos diseña escenarios de prueba a la medida para validar tu solución frente a los requisitos clave de UAT, asegurando un rendimiento óptimo, detectando problemas a tiempo y mitigando riesgos para que inviertas con confianza.
Evoluciona e innova más rápido sin interrupciones
Las empresas invierten mucho tiempo y recursos probando manualmente nuevas funciones para asegurar un rendimiento óptimo. Nuestras pruebas de regresión de IVR automatizadas simplifican este proceso con una biblioteca integral de casos de prueba que valida las actualizaciones en toda tu plataforma, reduciendo el tiempo de inactividad, disminuyendo los costos operativos de TI y acelerando el lanzamiento de nuevas funciones.
Desbloquea información valiosa e impulsa el crecimiento continuo
Obtén visibilidad total de las interacciones con tus clientes mediante informes mensuales, herramientas personalizables y tableros gráficos. Accede a métricas de rendimiento, eventos de llamadas SIP, comentarios de clientes y análisis de sentimiento para tomar decisiones basadas en datos, optimizar procesos y fomentar la lealtad. Nuestra plataforma se integra perfectamente con datos históricos para ofrecer una visión unificada, revelando tendencias y oportunidades de crecimiento.
Confía en una plataforma lista para empresas
Seguridad y cumplimiento blindados
FreeClimb cumple con los estándares más altos de seguridad de datos y normativas, contando con certificaciones HIPAA, PCI DSS, SOC 1, SOC 2 y CPNI. Nuestros sistemas y modelos de IA se desarrollan y alojan completamente de forma interna en Norteamérica, sin compartir datos con terceros. La información confidencial de los clientes se redacta automáticamente para garantizar su protección total.
Escalable y confiable
Con una disponibilidad garantizada del 99.999% las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, FreeClimb ofrece la fiabilidad y flexibilidad que necesitas para gestionar millones de interacciones complejas sin problemas. Nuestra arquitectura de software geodistribuida y tolerante a fallos maneja picos de demanda y asegura un servicio continuo incluso durante interrupciones, permitiéndote escalar con total confianza.
Ya sea que necesites que capacitemos a tu equipo en un nuevo proyecto o que gestionemos todo de principio a fin, adaptamos cada colaboración a tus necesidades específicas.
Prospera con software confiable y experiencia líder en la industria
En FreeClimb, creemos que el éxito es un camino compartido. Ya sea que busques mejorar la interacción con tus clientes, optimizar procesos internos o escalar tus operaciones, FreeClimb te brinda la experiencia, el soporte y la flexibilidad para lograrlo. ¿Tienes un proyecto en mente? Hablemos de ello.
