Obtén visibilidad total de cada interacción
Brinda una experiencia sin fricciones a cada cliente al comprender mejor sus necesidades, optimizar las operaciones y preparar a tus agentes para ofrecer una experiencia al cliente excepcional.
La plataforma de análisis de interacciones de FreeClimb aprovecha tecnología de IA patentada para analizar el 100% de las interacciones de voz y digitales, proporcionando a las empresas información valiosa para tomar decisiones basadas en datos, automatizar la gestión de calidad y elevar el CSAT en todos los canales.
45%
aumento en las tasas de cierre
35%
reducción en la pérdida de clientes
25%
reducción en la rotación de agentes
Descubre información más profunda con un enfoque integral de análisis de voz
Los sistemas tradicionales de análisis de interacciones suelen ser complejos, requieren una configuración extensa y no logran capturar una visión completa de las experiencias tanto del cliente como del agente, lo que dificulta que las organizaciones aprovechen al máximo el valor de sus interacciones de manera oportuna y rentable.
La plataforma Prosodica™ de FreeClimb analiza el 100% de los datos de las interacciones con los clientes a través de canales de voz y texto, y los agrupa en información significativa y accionable para agentes y tomadores de decisiones, todo sin necesidad de configuración ni ajustes.
Impulsada por inteligencia artificial y aprendizaje automático de vanguardia, Prosodica ofrece una visión clara y holística de cada interacción al evaluar patrones de habla, señales no verbales como el tono y el estrés en la voz, y la dinámica conversacional. Gracias a estas capacidades en tiempo real, las organizaciones pueden profundizar en los puntos de dolor del cliente, maximizar el desempeño de los agentes, amplificar la efectividad de las ventas y descubrir oportunidades de mejora continua.
Captura la intención y el sentimiento del cliente
Comprende cómo se sienten tus clientes y descubre los temas clave que surgen en las conversaciones, ayudando a los agentes a abordar proactivamente las frustraciones antes de que escalen y fomentando la lealtad a la marca a largo plazo.
Automatiza el control de calidad
Elimina los sesgos y el esfuerzo manual de la gestión de calidad tradicional mediante la transcripción, el análisis y la calificación automática de cada interacción entre cliente y agente en tiempo real, garantizando evaluaciones objetivas y un servicio al cliente consistente.
Aumenta las tasas de resolución en el IVR
Identifica patrones en el comportamiento del cliente en los puntos de contacto clave y detecta áreas donde el IVR pueda resolver eficazmente sus necesidades, minimizando la intervención de los agentes.
Impulsa la excelencia en ventas y atención
Empodera a los agentes y representantes de ventas para que den lo mejor de sí y amplifiquen la calidad del servicio mediante coaching dirigido, retroalimentación personalizada y evaluaciones de desempeño automatizadas.
Mejora la eficiencia operativa
Analiza los datos de interacción a medida que ocurren con visibilidad de las tendencias operativas y conversacionales, facilitando la identificación de cuellos de botella, la optimización de procesos y la respuesta a patrones emergentes.
Reduce el trabajo post-llamada
Ahorra tiempo al revisar llamadas con transcripciones automatizadas y resúmenes de llamadas que ofrecen información estructurada, concisa y fácil de leer en todas las interacciones de voz y chat. Permite que los supervisores comprendan rápidamente el contexto, den seguimiento a los clientes y tomen medidas informadas de inmediato.
Soluciones a medida para cada necesidad empresarial: Haz que tus centros de contacto sean predictivos, no reactivos
Ya sea que tu enfoque sea el servicio al cliente, las ventas o las operaciones, Prosodica está diseñado específicamente para ofrecer información accionable que impulse mejoras significativas en las áreas más importantes, lo que conduce a mejores resultados comerciales.
Coaching de agentes: Potencia a cada representante de servicio para que sea un experto
Brindar un servicio excepcional comienza con un equipo de atención al cliente comprometido y capacitado. Maximiza el desempeño de cada agente y guíalos para que sobresalgan con herramientas de coaching impulsadas por IA generativa e información basada en datos.
Equipa a tus agentes con retroalimentación personalizada y coaching dirigido para mejorar continuamente sus estrategias de comunicación, habilidades interpersonales y técnicas de interacción con el cliente, apoyándolos para manejar cualquier situación con confianza y cuidado.
Monitorea el desempeño de los representantes y su cumplimiento de guiones, protocolos y requisitos normativos en cada etapa de la conversación, garantizando un servicio consistente, conforme a las normas y de alta calidad.
Aprovecha los resúmenes post-llamada con IA generativa y las evaluaciones de desempeño para identificar rápidamente oportunidades de coaching y ahorrar tiempo al revisar transcripciones extensas.
Mejora operativa: Actúa sobre los problemas antes de que escalen
Monitorea, evalúa y optimiza el desempeño operativo obteniendo información profunda de cada interacción con el cliente. Descubre tendencias ocultas con transcripciones seguras y redactadas, visualizaciones de datos intuitivas y detección de eventos durante las llamadas.
Identifica rápidamente las tendencias de conversación, los momentos clave de fricción y las oportunidades de venta a lo largo del recorrido del cliente, para que puedas encontrar y solucionar problemas antes de que surjan.
Identifica las áreas donde los agentes individuales podrían tener un bajo desempeño para ofrecer esfuerzos de coaching precisos y específicos.
Entiende qué funciona en tu negocio y qué áreas necesitan atención, como el rendimiento del producto, la programación del personal y las oportunidades de capacitación.
Desempeño de ventas: Cierra tratos más rápido
Impulsa la eficiencia y el éxito de tu equipo de ventas con información clave y retroalimentación accionable que genere mejores resultados. Empodera a tus representantes para capitalizar cada oportunidad y ofrecer resultados medibles.
Identifica automáticamente oportunidades de venta a través de las interacciones analizando el sentimiento, la intención y las señales de compromiso. Aumenta tus posibilidades de cerrar tratos enfocándote en los prospectos con mayor probabilidad de conversión.
Detecta prospectos indecisos o cuentas en riesgo de abandono. Proporciona a tu equipo de ventas la información que necesitan para volver a conectar y recuperar oportunidades en riesgo de manera efectiva.
Escala los esfuerzos de tu equipo con seguimientos automatizados, asegurando que ningún cliente potencial u oportunidad se pierda. Cierra el ciclo sin problemas, maximizando el compromiso y el potencial de ingresos.
Gestión de quejas: Convierte las quejas en conversiones
Gestionar las quejas de manera efectiva puede convertir la insatisfacción del cliente en lealtad y crecimiento. A través de la minería de texto impulsada por IA, las empresas pueden capturar, analizar y abordar automáticamente las quejas, transformando experiencias negativas en valiosas oportunidades de mejora.
Monitorea y reporta las quejas de los clientes para ayudar a los equipos a priorizar los problemas que más afectan la satisfacción del cliente, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento normativo.
Categoriza las quejas e identifica patrones recurrentes para descubrir las causas raíz, permitiendo respuestas más rápidas y eficientes.
Mediante el uso de señales verbales y patrones de palabras, la solución predice la probabilidad de que un cliente presente una queja, lo que permite a las empresas intervenir de manera proactiva.
Maximiza tu inversión en CX
Aprovecha nuestros servicios de asesoría experta para ayudarte a lanzar un nuevo proyecto o mejorar uno existente. Ya sea resolviendo problemas en tus sistemas internos, integrándote con proveedores importantes o gestionando y consolidando datos, nos aseguramos de que tu experiencia empresarial sea tan positiva como las soluciones de experiencia del cliente que ofreces.
Mejora la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes
Diseñado para ofrecer resultados medibles, Prosodica permite a las empresas optimizar sus operaciones y crear mejores experiencias tanto para empleados como para clientes. Ya sea que el objetivo sea mejorar el desempeño de los empleados, agilizar las operaciones o mejorar las interacciones con los clientes, Prosodica te pone en la vía rápida hacia el éxito impulsado por IA.
Descubre cómo empresas líderes elevaron sus experiencias de cliente y de tecnología de llamadas utilizando FreeClimb Interaction Analytics.