Última actualización: 12 de abril de 2021

Este Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") se incorpora por referencia y se rige por los Términos de Servicio de la Empresa ("Términos"). Este SLA rige el uso de los Servicios de la Empresa, incluidos los Servicios de API. Este SLA no se aplica a cuentas de prueba o Servicios Beta según se definen en los Términos. Tenga en cuenta que este SLA limita nuestra responsabilidad ante usted. Consulte la Sección 4 de este acuerdo. Los términos en mayúsculas que no están definidos en este SLA se definen en los Términos, y los Términos prevalecen sobre cualquier disposición contradictoria en este SLA.

1. La falta de disponibilidad del Servicio se refiere a cualquier interrupción asociada con su acceso a los Servicios de la Empresa reportada por usted dentro de las cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la interrupción y confirmada a discreción exclusiva de la Empresa, pero no incluye ninguna de las interrupciones descritas en la Sección 2 a continuación. Usted enviará el aviso de interrupción por correo electrónico a support@freeclimb.com. Se generará un ticket de soporte. Además de monitorear los Servicios de la Empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la Empresa ejecuta continuamente una prueba de diagnóstico para determinar la disponibilidad de los Servicios de la Empresa. Los resultados de esta prueba se utilizarán para determinar la ocurrencia de la falta de disponibilidad del Servicio. Cualquier interrupción no causada por la falta de disponibilidad del Servicio se considerará causada por su(s) aplicación(es), y no se emitirán créditos de servicio.
2. La falta de disponibilidad del Servicio no incluye las interrupciones asociadas con eventos de mantenimiento programado (ya sea mantenimiento normal o urgente), interrupciones o fallas causadas por usted, ni fallas en sus aplicaciones, software, red o equipo. No se considerará que ha ocurrido falta de disponibilidad del Servicio con respecto a cualquier falta de disponibilidad, suspensión o terminación de los Servicios de la Empresa, o cualquier otro problema de rendimiento de los Servicios de la Empresa, que (i) sean causados por factores fuera del control razonable de la Empresa, incluyendo, sin limitación, cualquier evento de fuerza mayor, problemas relacionados con el operador, o acceso a internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de los Servicios de la Empresa (es decir, más allá del punto en la red donde la Empresa mantiene el acceso y control sobre los Servicios de la Empresa); (ii) resulten de cualquier acción o inacción suya o de cualquier tercero; (iii) resulten de aplicaciones, equipos, software u otra tecnología y/o equipos, software u otra tecnología de terceros (distintos de los equipos de terceros bajo el control directo de la Empresa); o (iv) surjan de la suspensión y terminación por parte de la Empresa de su derecho a utilizar los Servicios de la Empresa de acuerdo con los Términos.
3. La Empresa tiene como objetivo una disponibilidad de los Servicios de la Empresa del 99.95%. El tiempo de falta de disponibilidad del Servicio se refiere a un periodo durante el cual los Servicios de la Empresa no pueden procesar solicitudes de API y se determina que la causa de la falla no es el hardware, las aplicaciones, el contenido, la red del operador, el acceso a internet u otros componentes críticos del cliente necesarios para la disponibilidad del Servicio. El tiempo máximo de falta de disponibilidad del Servicio puede variar según el número total de días del mes. Por ejemplo, en un mes típico de treinta (30) días, el máximo de falta de disponibilidad del Servicio sería de veintidós (22) minutos. Si la Empresa supera el tiempo máximo de falta de disponibilidad del Servicio de veintidós (22) minutos durante ese mes en particular, la Empresa será responsable de proporcionar al Cliente un crédito de servicio del 10% basado en la facturación de ese Cliente para dicho mes.

4. Su único y exclusivo recurso, así como la única responsabilidad de la Empresa por la falta de disponibilidad del Servicio, se establece en este SLA.