Obtenez du soutien à n'importe quelle étape de votre développement logiciel
Maximisez le potentiel de vos solutions de communication stratégiques et accélérez votre mise en service grâce aux services professionnels de FreeClimb. Nos experts aident les grandes entreprises à planifier, concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer des applications de centre de contact innovantes grâce à un soutien complet du cycle de vie, incluant les tests pilotes, la construction sur mesure, les services gérés, les intégrations tierces et les modèles d'équipes intégrées.
Créez des solutions logicielles durables adaptées aux besoins de votre entreprise
Pour offrir des expériences client exceptionnelles, il ne suffit pas d'avoir une technologie puissante; il faut une approche stratégique de bout en bout : idéation, analyse, planification, conception, livraison et optimisation continue. À mesure que les exigences évoluent et que les systèmes deviennent obsolètes, les entreprises ont besoin des ressources, du soutien informatique et des renseignements exploitables nécessaires pour garder une longueur d'avance.
De la conception d'une expérience utilisateur intuitive aux plateformes d'IA évolutives, notre pile technologique robuste permet aux entreprises d'offrir des expériences plus personnalisées et percutantes. Que vous choisissiez de tirer parti de notre méthodologie Scrum éprouvée ou de travailler avec la vôtre, nous combinons notre approche axée sur les résultats à une compréhension approfondie de votre entreprise pour mettre en place l'application de communication idéale.
Nous collaborons avec vos partenaires
Considérez-nous comme une extension de votre équipe. Nous privilégions une intégration fluide et une collaboration étroite avec vos outils, fournisseurs et partenaires actuels, qu'il s'agisse de Google, Amazon, Salesforce, Genesys, Avaya, Nuance, Amdocs ou autres. En nous synchronisant avec les technologies sur lesquelles vous comptez déjà, nous améliorons votre écosystème sans refonte complète de l'infrastructure, pour une efficacité et une performance optimales dès le premier jour.
Obtenez un soutien expert à toutes les étapes de votre cycle de développement logiciel
Que vous ayez besoin de refondre des applications existantes, de services TI entièrement gérés ou d'effectuer des tests de performance, nous vous offrons le niveau de soutien requis, à chaque étape de votre projet.
Découverte
Nous harmonisons vos objectifs d'affaires avec l'expertise technique et les ressources nécessaires pour les atteindre, en vous rencontrant aussi souvent que nécessaire pour répondre à vos besoins.
Conception
Nous définissons l'architecture technique pour une intégration système harmonieuse, concevons des algorithmes ou une logique d'affaires sur mesure, et garantissons des expériences intuitives et conviviales.
Développement
Votre solution prend vie grâce au développement des fonctionnalités nécessaires, à l'intégration de systèmes existants ou tiers, et à la mise à l'essai des composants dans des environnements contrôlés et réels.
Intégration
Une formation complète permet à votre équipe d'être prête à tirer le meilleur parti des nouveaux flux de travail et des canaux de communication.
Lancement
Après des tests rigoureux et une révision de la configuration, nous lançons votre solution. Nous assurons une transition fluide vers votre nouveau système grâce à la migration des actifs, à des guides d'utilisation et à une documentation technique claire.
Soutien et optimisation
Selon vos besoins, notre équipe de soutien offre une surveillance des systèmes en tout temps et une assistance technique experte, garantissant une performance optimale en tout moment.
Transformez votre vision stratégique en résultats concrets
Nos experts se spécialisent dans le rapprochement entre votre stratégie d'affaires et votre stratégie technologique. Nous évaluons la performance de votre expérience client, fournissons des perspectives de direction sur l'utilisabilité de votre application et élaborons un plan stratégique pour une croissance durable.
Cartographie du parcours client : Obtenez une compréhension approfondie des points de contact et des interactions avec vos clients, en identifiant les goulots d'étranglement et les points de friction pour apporter des améliorations stratégiques à l'expérience.
Analyse comparative concurrentielle : En comparant la performance de votre expérience client (CX) à vos mesures antérieures et aux indicateurs de performance clés de vos concurrents, nous découvrons des occasions d'accroître la préférence pour votre marque, d'améliorer la rétention et de stimuler l'acquisition de clients.
Tests d'utilisabilité : Grâce à des entrevues approfondies avec les utilisateurs et à des tests pratiques, nous recueillons des données qualitatives de haute fidélité qui révèlent ce qui fonctionne, ce qui doit être peaufiné et comment concevoir une expérience davantage axée sur le client.
Externalisez votre administration informatique
Optimisez vos opérations, réduisez vos frais généraux et atténuez les risques liés à la migration grâce à nos services d'administration informatique entièrement gérés. Notre centre d'opérations réseau (NOC) basé aux États-Unis, disponible 24 h/24 et 7 j/7, surveille en continu vos systèmes critiques dans des centres de données géo-redondants, optimisant proactivement votre plateforme pour gérer les pics de trafic et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, même s'ils proviennent d'un fournisseur tiers.
Si vous choisissez de faire appel à votre propre équipe informatique, nous assurerons une transition en douceur afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Maximisez la valeur grâce à des conseillers stratégiques de confiance
Nos gestionnaires de comptes techniques (TAM) offrent un soutien dédié pour optimiser la performance de votre centre de contact et maximiser votre investissement. Ils évaluent votre configuration, règlent les problèmes et proposent des recommandations concrètes pour améliorer l'efficacité, en veillant à ce que tous les outils et fonctionnalités soient alignés sur vos objectifs d'affaires.
Mettez votre technologie à l'épreuve avant d'investir
Testez votre technologie dans des conditions réelles pour confirmer sa valeur avant le déploiement complet. Notre équipe d'experts conçoit des scénarios de test sur mesure pour valider votre solution par rapport aux exigences clés de vos tests d'acceptation utilisateur (UAT), garantissant une performance optimale, identifiant les problèmes rapidement et atténuant les risques pour un investissement en toute confiance.
Évoluez et innovez plus rapidement sans interruption
Les entreprises consacrent beaucoup de temps et de ressources à tester manuellement leurs nouvelles fonctionnalités pour en assurer la performance optimale. Nos tests de régression IVR automatisés simplifient ce processus grâce à une bibliothèque complète de cas de test qui valide les mises à jour sur votre plateforme, réduisant ainsi les temps d'arrêt, les frais généraux informatiques et accélérant le déploiement des fonctionnalités.
Obtenez des informations exploitables et stimulez une croissance continue
Obtenez une visibilité complète sur les interactions avec vos clients grâce à des rapports mensuels, des outils personnalisables et des tableaux de bord graphiques. Accédez aux mesures de performance, aux événements d'appels SIP, aux commentaires des clients et à l'analyse des sentiments pour prendre des décisions éclairées, optimiser vos processus et favoriser la fidélisation. Notre plateforme s'intègre parfaitement à vos données historiques pour offrir une vue unifiée, révélant ainsi les tendances et les opportunités de croissance.
Misez sur une plateforme prête pour l'entreprise
Sécurité et conformité à toute épreuve
FreeClimb respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité des données et de conformité, avec des certifications HIPAA, PCI DSS, SOC 1, SOC 2 et CPNI. Nos systèmes et modèles d'IA sont développés et hébergés entièrement à l'interne en Amérique du Nord, sans aucun partage de données avec des tiers. Les données sensibles des clients sont automatiquement caviardées pour garantir une protection totale.
Évolutif et fiable
Avec une disponibilité garantie de 99,999 % et un service 24/7/365, FreeClimb offre la fiabilité et la flexibilité dont vous avez besoin pour gérer des millions d'interactions complexes en toute fluidité. Notre architecture logicielle géodistribuée et tolérante aux pannes absorbe les pics de demande et assure un service continu, même en cas de panne, vous permettant ainsi de croître en toute confiance.
Que vous ayez besoin que nous formions votre équipe sur un nouveau projet ou que nous gérions tout de A à Z, nous adaptons chaque mandat à vos besoins uniques.
Prospérez grâce à un logiciel de confiance et une expertise de pointe
Chez FreeClimb, nous croyons que le succès est une aventure partagée. Que vous cherchiez à améliorer l'engagement client, à simplifier vos processus internes ou à faire évoluer vos opérations, FreeClimb vous apporte l'expertise, le soutien et la flexibilité nécessaires pour y parvenir. Vous avez un projet en tête? Discutons-en.
