Votre solution tout-en-un pour un routage d'appels flexible
Acheminez et gérez intelligemment vos appels grâce à la solution avancée de routage et de contrôle des appels de FreeClimb. Les équipes commerciales et informatiques obtiennent un contrôle total sur les éléments clés de leurs services vocaux au niveau du réseau — de la gestion des flux d'appels et des invites SVI à l'analyse et à l'amélioration de la qualité des appels — permettant ainsi des expériences client fluides, une réduction des temps d'attente et une diminution des coûts opérationnels.
Routage d'appels adaptatif
Dirigez les appels vers des destinations précises et définissez leur traitement à l'aide de règles de routage et d'une logique de transfert personnalisées.
Amélioration de la clarté des appels
Optimisez l'intelligibilité de chaque conversation grâce à l'amélioration audio et à la suppression du bruit en temps réel.
Reprise après sinistre intégrée
Protégez vos opérations contre les pannes et autres interruptions grâce à une architecture tolérante aux pannes (n+n), des capacités de basculement automatique et une disponibilité de 99,999 %.
Communications de premier ordre
Assurez-vous que les appels aboutissent du premier coup grâce à une qualité vocale inégalée, une latence ultra-faible et une gigue nulle, assurées par nos interconnexions de niveau 1.
Analytique et rapports avancés
Obtenez des données précises sur l'ensemble du cycle de vie des appels pour identifier les goulots d'étranglement, découvrir les tendances clés et optimiser la performance.
Sécurité et conformité de niveau entreprise
Respectez les normes de conformité et de sécurité les plus rigoureuses de divers secteurs, grâce aux certifications HIPAA, PCI DSS, SOC 1, SOC 2 et CPNI.
Acheminez dynamiquement les appels vers la bonne ressource grâce à une logique personnalisable
La plateforme de routage et de contrôle des appels (RACC) de FreeClimb est un moteur de routage infonuagique puissant qui centralise la gestion et le contrôle du trafic vocal. Grâce à un portail Web intuitif, les entreprises peuvent configurer des règles de routage simples ou complexes pour diriger les appels entrants locaux et sans frais vers diverses destinations, notamment des points de terminaison OnNet (FreeClimb), OffNet (RTPC) et à connexion directe (SIP).
Grâce à la flexibilité permettant d'ajuster les règles de routage en temps réel, les entreprises peuvent s'adapter rapidement aux fluctuations du trafic, aux changements d'heures d'ouverture ou aux hausses imprévues du volume d'appels.
Routage d'appels intelligent
Répartissez efficacement le trafic vocal en fonction d'un large éventail de facteurs, tels que l'identification automatique du numéro (ANI), l'indicateur de ligne d'origine (OLI), la situation géographique, l'heure et la date, les jours fériés ou une répartition en pourcentage pour l'équilibrage de charge.
Transferts réseau
Les entreprises possédant plusieurs établissements peuvent acheminer leurs appels de manière fluide, sans interrompre le flux d'appels ni nuire à l'expérience client, tout en maintenant une qualité vocale et une performance optimales.
Routage vers une destination de remplacement (ADR)
En cas de fort achalandage, FreeClimb redirige les appels vers des routes de secours afin d'assurer la continuité du service.
Logique de nouvelle tentative d'appel
La plateforme tente automatiquement de rétablir les connexions lorsque la première tentative d'appel échoue en raison de la congestion du réseau, d'une ligne occupée ou d'autres problèmes temporaires, améliorant ainsi les taux de réussite des appels.
Mise en œuvre sans tracas
Intégrez harmonieusement vos systèmes RVI, ACD, CTI, centres d'assistance et la plupart des solutions CCaaS majeures, notamment Amazon, Google, TalkDesk, Genesys, Nuance et Avaya, afin d'unifier vos outils d'engagement du personnel, vos flux de travail et vos interactions avec la clientèle sur tous les canaux.
Tirez parti de puissantes fonctionnalités de contrôle des appels
Définissez la façon dont votre système RVI achemine les appels, optimisez votre stratégie de traitement des appels et bâtissez une solution complète de service à la clientèle grâce à nos fonctionnalités avancées.
En surveillant le volume et la fréquence des appels sur la plateforme, FreeClimb peut rapidement identifier les appelants potentiellement à risque ou importuns et soit les diriger vers une équipe d'agents spécialisés, soit les rejeter complètement pour une sécurité accrue, ou encore appliquer un traitement personnalisé défini par le client, comme l'envoi vers la messagerie vocale.
Dirigez les appels provenant de divers numéros destinés à la clientèle vers un seul service, un groupe d'agents ou un RVI, en les regroupant dans un flux RVI unifié grâce à une règle de routage unique, ce qui simplifie les opérations et assure un service uniforme. Idéal pour les entreprises ayant plusieurs numéros de téléphone ou campagnes de marketing.
Gérez les volumes d'appels élevés en mettant les appels en file d'attente jusqu'à ce que la destination souhaitée soit disponible, tout en fournissant des mises à jour en temps réel, des temps d'attente estimés et des options de rappel pour réduire la frustration des clients.
Acheminez les appels nationaux et internationaux vers des destinations précises en fonction des éléments de l'ANI du client, notamment le code pays, l'indicatif régional, le NPA-NXX et le numéro d'origine complet.
Personnalisez et configurez dynamiquement les messages diffusés aux clients avant qu'ils ne soient acheminés vers leur destination, comme les heures d'ouverture, les offres promotionnelles ou les instructions de navigation.
Enregistrez et stockez automatiquement les appels selon des critères tels que le groupe de routage entrant, la destination sortante ou une combinaison de paramètres prédéfinis. Par exemple, les appels au service à la clientèle peuvent être enregistrés à des fins de formation, tandis que les appels de vente ne le sont que sous certaines conditions, garantissant ainsi la sécurité et la confidentialité.
Acheminez rapidement les appels vers les numéros ou services fréquemment composés, réduisant ainsi les temps d'attente et améliorant l'efficacité.
Recueillez les commentaires des clients grâce à des sondages post-appel personnalisables pour mesurer la satisfaction et améliorer la qualité du service.
Mesure et amélioration de la clarté vocale : Améliorez la qualité de chaque conversation
Des appels plus clairs réduisent les malentendus, accélèrent la résolution des problèmes, diminuent la durée de traitement des appels et augmentent les scores de satisfaction client (CSAT). Cependant, il n'existe pas de solution universelle pour obtenir une qualité audio constamment élevée; cela nécessite une amélioration intelligente et dynamique.
La technologie brevetée d'amélioration vocale de FreeClimb optimise la clarté de la parole en temps réel, garantissant que chaque conversation est intelligible et exempte de perturbations. En analysant et en mesurant les conditions spécifiques de chaque segment d'appel, FreeClimb améliore sélectivement les fréquences vocales critiques, supprime les bruits de fond gênants et améliore la qualité des flux audio. Que l'utilisateur se trouve dans un bureau animé, dans une zone éloignée à connectivité limitée ou sur un appareil mobile, la technologie adaptative de FreeClimb s'ajuste en continu pour offrir une qualité d'appel optimale, quel que soit l'environnement.
Optimisez le libre-service avec un SVI dynamique
Concevez, créez et modifiez rapidement des applications SVI multiniveaux sans aucune expérience en programmation. Notre interface utilisateur intuitive facilite la création dynamique de flux d'appels informatifs et de segmentation en quelques minutes, à l'aide d'enregistrements audio.
Qu'il s'agisse de s'adapter à l'évolution des besoins des clients ou de lancer de nouveaux services, les entreprises peuvent mettre à jour leurs applications SVI rapidement, sans dépendre des développeurs ou des équipes informatiques.
Obtenez une visibilité totale sur
la performance et l'activité des appels
Obtenez une visibilité complète sur chaque aspect du cycle de vie des appels, du premier contact à la fin de la communication. Grâce à un accès instantané aux données clés sur chaque flux d'appels, décision de routage et destination composée, les entreprises peuvent rapidement cerner les problèmes et optimiser leurs opérations.
Surveillez les indicateurs critiques qui ont un impact direct sur votre entreprise, comme le volume d'appels, les temps d'attente et les résultats des appels, le tout visualisé par des graphiques dynamiques pour une analyse simplifiée.
Heure de début et de fin d'appel
Suivez précisément le début et la fin de chaque appel, y compris le groupe de compétences de l'agent ayant traité l'interaction, la durée de chaque segment et les transferts effectués.
Détection des sentiments
Évaluez l'efficacité du déroulement d'un appel grâce à un aperçu des émotions et du niveau de satisfaction des clients, permettant aux équipes d'apporter des ajustements proactifs pour améliorer la qualité du service.
Rapports personnalisables
Générez des rapports détaillés à la demande ou planifiez facilement des envois automatisés. Choisissez parmi plus de 20 modèles de rapports standard ou collaborez avec nous pour développer un rapport entièrement personnalisé répondant à vos besoins spécifiques, afin d'obtenir des informations approfondies sur vos données d'appels.
Journalisation d'audit
Conservez des registres sécurisés et transparents de toutes les modifications effectuées via le portail libre-service, favorisant ainsi des pratiques rigoureuses d'assurance qualité et de conformité.
Minimisez les risques et maximisez le retour sur investissement grâce à un soutien professionnel
Réussissez votre solution d'acheminement des appels dès la première fois grâce à un soutien expert. Notre équipe d'ingénieurs et de consultants travaille en étroite collaboration avec vous pour concevoir et mettre en œuvre une solution de routage et de SVI adaptée à votre entreprise. Du déploiement initial à l'optimisation continue, nous minimisons les risques, simplifions la configuration et optimisons constamment les performances pour assurer votre succès à long terme.
Comment un détaillant américain majeur a automatisé plus de 70 % de ses appels avec FreeClimb
Un détaillant américain de premier plan gérait des millions d'appels annuels vers ses plus de 250 succursales. Pour choisir un partenaire technologique, il s'est tourné vers FreeClimb afin de mettre en œuvre une solution sophistiquée d'acheminement des appels qui a considérablement réduit les coûts de traitement des appels, minimisé les dépenses en télécommunications et amélioré l'expérience client globale.
Plus de 70 % des appels entrants acheminés avec succès
Réduction des coûts de déploiement et de maintenance des systèmes en magasin
Élimination des numéros 1-800 coûteux et des réseaux RTC traditionnels