Gagnez chaque interaction client grâce à nos
communications propulsées par l'IA
Simplifiez chaque expérience client, optimisez votre centre de contact et maximisez votre retour sur investissement. FreeClimb allie plus de 30 ans d'expertise en téléphonie, une IA et un apprentissage automatique de pointe, ainsi qu'un soutien spécialisé pour offrir à votre entreprise un niveau inégalé de flexibilité, d'évolutivité et de contrôle.
Faites évoluer les communications de votre centre de contact avec une pile technologique robuste
Maximisez votre impact à chaque interaction vocale et numérique. FreeClimb fournit toute la technologie dont votre entreprise a besoin pour augmenter les résolutions au premier contact, réduire les coûts opérationnels et offrir des expériences client exceptionnelles en toute confiance.
Tirez parti de solutions de routage d'appels adaptatif, d'IA conversationnelle multicanale, d'analyse vocale sans configuration, de services d'évaluation des risques, d'outils à faible code ou sans code, et d'API programmables – le tout sur une plateforme hautement évolutive, tolérante aux pannes et personnalisable.
20 %
réduction des coûts opérationnels
25 %
diminution du taux de désabonnement des clients
40-50 %
occasions de vente récupérées
Offrez des interactions supérieures tout au long du parcours client
Écoutez vos clients et prouvez-le-leur
Tirez parti de l'analyse des interactions propulsée par l'IA pour mieux comprendre les besoins des clients, outiller vos agents afin qu'ils offrent une expérience client exceptionnelle et identifier rapidement les problèmes de performance des produits, assurant ainsi un parcours client solide et en constante amélioration.
Analyse des intentions et des sujets
Identifiez les tendances clés et les causes profondes pour résoudre proactivement les problèmes des clients avant qu'ils ne s'aggravent.
Coaching des agents et assurance qualité
Optimisez la performance de vos agents grâce à un coaching personnalisé et à une assurance qualité automatisée, garantissant un service constant et de haute qualité.
Gestion des plaintes
Détectez, priorisez et transférez automatiquement les plaintes pour une intervention rapide, réduisant ainsi efficacement le taux de désabonnement et améliorant la fidélisation de la clientèle.
Soutien aux ventes
Permettez à vos représentants des ventes de conclure des transactions plus rapidement grâce à l'analyse des sentiments, aux données sur l'engagement et aux mesures de suivi automatisées.
Donnez aux clients ce dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin
Offrez des expériences de libre-service fluides, résolvez les problèmes plus rapidement et assurez-vous que vos clients se sentent compris et satisfaits grâce à une IA conversationnelle pré-entraînée pour votre entreprise.
Assistants IA
Automatisez les demandes courantes grâce à des agents virtuels au comportement humain, propulsés par une compréhension avancée du langage naturel (NLU).
Soutien multicanal
Permettez à vos clients de vous joindre facilement 24 h/24, 7 j/7, en utilisant leurs canaux préférés.
Gestion du contexte
Reprenez les interactions là où elles se sont arrêtées grâce à un soutien personnalisé.
Soutien multilingue
Élargissez votre portée et interagissez avec vos utilisateurs en anglais et en espagnol sans ressources supplémentaires.
Dirigez-les là où ils doivent aller, sans effort et de manière rentable
Acheminez dynamiquement les appelants vers la bonne destination à tout coup grâce au contrôle adaptatif des appels, réduisant ainsi les temps d'attente, améliorant la rétention des appels et augmentant les taux de résolution au premier contact.
Routage adaptatif
Personnalisez et configurez les flux d'appels en fonction de la date, de l'heure, de l'ANI/OLI, des instructions CTI et d'autres critères prédéfinis.
SVI dynamique
Créez des messages vocaux et des menus interactifs personnalisés pour guider les utilisateurs vers le libre-service tout en gérant des volumes d'appels élevés.
Clarté des appels
Optimisez la qualité de chaque conversation grâce à l'amélioration audio et à la suppression du bruit en temps réel.
Capacités de basculement
Sécurisez vos opérations contre les pannes et autres interruptions grâce à des chemins de routage alternatifs et une logique de nouvelle tentative.
Protégez votre entreprise en vous assurant que seuls les vrais clients peuvent passer
Détectez passivement les activités d'appel à haut risque avant qu'elles n'atteignent votre SVI ou vos agents, renforçant ainsi les défenses de votre centre de contact, réduisant les coûts opérationnels et simplifiant les processus d'authentification pour les clients légitimes.
Évaluation des risques
Évaluez et notez le niveau de risque de chaque appel entrant, réduisant ainsi les pertes liées à la fraude avant qu'elles n'affectent vos résultats financiers.
STIR/SHAKEN amélioré
Atténuez l'usurpation d'identité, le pollupostage, les appels automatisés et les dénis de service téléphoniques sans étapes de vérification supplémentaires.
Traitement flexible des appels
Automatisez des actions précises en fonction de la valeur du score, comme le transfert de l'appel vers des spécialistes de la fraude ou son interruption complète.
Analyse comportementale
Surveillez les interactions des appelants en temps réel pour identifier les comportements ou modèles inhabituels, et signalez automatiquement toute activité suspecte.
Une excellente expérience client repose sur une base solide
Bénéficiez d'une capacité de niveau opérateur, d'une fiabilité inégalée et d'une qualité vocale optimale. Peu importe le volume d'appels ou de messages, vos communications demeurent ininterrompues.
99,999 %
en service depuis 1991
+1 G
traitées chaque mois
10 %
du trafic transite par FreeClimb
24 h/24, 7 j/7, 365 j/an
disponibilité du réseau
Conquérez de nouveaux marchés en toute simplicité. Nos normes de sécurité, de réglementation et de conformité contractuelle sont alignées sur celles des plus grandes institutions et agences du pays.
Protéger nos clients et les vôtres
En tant que développeurs technologiques et propriétaires d'entreprise, nous comprenons les menaces constantes auxquelles font face les organisations. C'est pourquoi nous développons et testons rigoureusement tous nos outils à l'interne. Nous pouvons réagir rapidement aux menaces émergentes et intégrer les dernières avancées, garantissant ainsi une plateforme robuste, adaptable et toujours fonctionnelle.
Maximisez votre investissement en expérience client grâce à un soutien complet et dédié
Faites équipe avec les experts de FreeClimb pour définir, développer, déployer et gérer votre solution de communication personnalisée. Forts de plusieurs décennies d'expérience dans l'industrie, nous vous offrons tout le soutien nécessaire pour minimiser les risques, réduire vos coûts opérationnels et accélérer votre mise en marché.
Soutien technique direct auprès d'ingénieurs, 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an- Surveillance réseau en tout temps
- Consultation approfondie, cartographie du parcours client et tests d'utilisabilité
- Développement de fonctionnalités flexibles adaptées à vos besoins
- Calendrier de lancement rapide pour une valeur ajoutée continue
- Contrats transparents et flexibles avec rabais sur volume
Témoignages de nos clients
« Votre application de contrôle de la qualité nous a permis de supprimer quatre étapes de notre flux de travail, augmentant ainsi la productivité de mon équipe de plus de 40 %. »
« Après avoir mis en œuvre la solution d'IA conversationnelle de FreeClimb, nous avons constaté des améliorations immédiates. Les demandes adressées aux opérateurs ont chuté de 25 % et 90 % des cas ont été résolus sans escalade. Cela a entraîné une réduction de 22 % de nos coûts opérationnels. »
« Je suis totalement impressionné par la convivialité. Il est clair que vous avez facilité les affaires avec notre entreprise, tant du point de vue de nos producteurs que de celui de nos clients. »
« Ces tableaux de bord permettent à mon équipe de repérer systématiquement les lacunes dans l'expérience client et de produire des rapports qui aident à les corriger rapidement. »
Passez votre premier appel vocal ou envoyez un message en quelques minutes
Vous avez le contrôle. Intégrez des fonctionnalités de communication en temps réel à vos applications grâce à notre API de voix et de messagerie programmable et facile à utiliser.
Tirez parti des bibliothèques SDK et des guides de démarrage rapide dans votre langage de prédilection
Accélérez le temps de développement grâce à une documentation détaillée et à des exemples de code
Sachez exactement quand vos messages sont livrés grâce à la journalisation détaillée des webhooks
Payez uniquement ce que vous utilisez grâce à une tarification transparente à l'utilisation
Peu importe l'option choisie, nous avons ce qu'il vous faut
Soutien complet Nous sommes là pour vous
Nos experts collaborent avec vos équipes commerciales et informatiques pour développer et gérer des solutions de communication adaptées à vos besoins d'affaires.
API FreeClimb
Vous pouvez le faire
Créez des expériences vocales et de messagerie dynamiques en quelques minutes grâce à une suite d'API modulaires de qualité entreprise.
Low-Code/No-Code Accessible à tous
Créez rapidement des applications grâce à des outils Web intuitifs : il suffit de glisser, déposer et déployer.
Commencez votre démo en direct
Planifiez une démo en direct pour découvrir comment FreeClimb peut propulser votre entreprise. Partagez votre cas d'utilisation et nous communiquerons avec vous rapidement pour fixer un rendez-vous.
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